Construindo uma assistência mais humanizada com foco na experiência do paciente/cliente.

Atendimento humanizado implica em relacionamentos e contatos mais empáticos. É voltado a compreender as dores e propor soluções eficazes para os pacientes. Conceito reforçado a partir dos anos 2000, com o Projeto de Humanização Hospitalar, que estabeleceu diretrizes sobre o que seria essa prática na saúde.

O principal impacto do atendimento empático é que, com ele, você percebe as necessidades dos clientes mais rapidamente. Com isso, é possível atender às expectativas desse público e otimizar os pontos de contato e jornada. Ou seja, a humanização do atendimento permite conhecer o comportamento, preferências e as dores do paciente/acompanhante. Consequentemente, soluções mais eficazes podem ser oferecidas, com reconhecimento e personalização no relacionamento.

O HBSP presa pelo cuidado centrado no paciente seguindo os princípios:

• 1. Respeito pelos valores, preferências e necessidades expressas

• 2. Coordenação e integração de cuidados

• 3. Informação, comunicação e educação

• 4. Conforto físico

• 5. Apoio emocional e alívio do medo e da ansiedade

• 6. Envolvimento de familiares e amigos

• 7. Continuidade e transição

• 8. Acesso ao cuidado